2、地税系统已开通网上办税且发了通知，结果仍然出现了排长龙的现象，你用什么措施来改进此现象。
3、有一个人因为要去外地坐火车，很急迫，所以在办税大厅插了队且跟别人发生了口角，场面很混乱。现在他在旁边办公室里，你作为办税大厅服务人员，你怎么处理，请情景模拟。
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