【面试题目】车上一个大人和一个小孩坐在一起占了二个座位,刚上车一个成年人,想让小孩让座。成年人说:小孩怎么还占一个座位,你把他抱起来;大人说:小孩怎么不能坐了,你好意思和小孩子争座位……请继续模拟他们的对话,至少4轮,对话要体现文明用语。
【政道解析】这是一道以应急应变为原型的情景模拟题目,主要考察学员的应变能力和沟通能力。题目要求模拟对话,还需承接题干并且按轮进行,但是万变不离其宗,“晓之以理、动之以情、诱之以利”的思路很好用,可以在前两轮化解矛盾说理,第三轮要以礼相待动情,最后一轮要互相赞美树立风尚。
审题点1:“车上一个大人和一个小孩坐在一起占了二个座位”
小孩单独占了一个座位是本题的矛盾根源,出于利于解决矛盾和阳光思维的考虑,我们可以进行合理假设,认为这是事出有因的合理占座:比如成人或者孩子身体不适无法抱孩子,并且已经给孩子买了票等。
审题点2:“刚上车一个成年人,想让小孩让座”
刚上车的一个成年人让孩子让座,为本题直接的矛盾。我们可以假设原因:如自己或者他人身体不适、有老人孕妇无座或者出于对公平的追求、对孩子的教育等公德心为出发点要求让座。
审题点3:“成年人说:小孩怎么还占一个座位,你把他抱起来”
刚上车的成年人没有在了解清楚情况的前提下直接指责了带小孩的大人,语气很不好,很没有礼貌,并有命令的口气。因此,在后面的对话中,成年人,要在大人做出小孩占座的解释之后给予道歉,同时也要加以解释,比如看见老人身体不好又没有人让座,或出于公德心想到现在社会的一些道德滑坡问题,所以才会很着急等。
审题点4:“大人说:小孩怎么不能坐了,你好意思和小孩子争座位”
对话中体现了大人的语气也很不好,同样需要在弄清楚成年人要求让座的原因之后,进行道歉和解释。除此之外,此句话还有着承接考生模拟对话的重要作用,也就是“你好意思和小孩子争座位”后面的模拟内容应该有所衔接,应当在占座大人说完这句话之后,成年人就阐述请求让座的理由,并自然的化解矛盾。
审题点5:“请继续模拟他们的对话,至少4轮,对话要体现文明用语”
本题的硬性要求,很清晰,由于是模拟两个人说话,所以在角色转换时可以加上“大人说”“成人说”。大人说一句加成人说一句为1轮,要求多于四轮。语言要求文明用语,即多用“您”“抱歉”等语言,值得注意的是文明用语不等于书面语,注意自然。
综合以上分析,这个题的基本思路就是先由成年人和占座大人各自解释占座和要求让座的原因,然后在得知原因之后双方先后承认自己的错误,进行道歉,之后互相礼让解决矛盾,最后互相赞美,致谢。
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