2024年合肥辅警面试真题预测：接诉即办

　　【面试题目】为进一步提升“接诉即办”的工作水平和服务质量，不断提高诉求解决率和群众满意度，你单位准备召开“接诉即办”工作专题培训会。现在领导将本次培训工作交由你来组织，请问你会怎么开展工作?

　　【政道解析】考生开始答题，对于此次培训工作，我的做法如下。

　　第一点，确定培训的人员。一方面确定谁来进行这次培训，请单位的领导或者对“接诉即办”工作十分了解的同事做培训讲师，和他们对接好此次培训的内容安排，请他们做好培训的准备。另一方面要确认这次培训哪些人来参加，确定好参与培训的人员名单。

　　第二点，拟定培训的方案。确定好此次培训的时间、地点，培训内容的安排，培训的老师，培训的要求等，将方案报领导审批，根据领导的意见进行修改完善。

　　第三点，做好宣传通知工作。将此次培训方案下发到单位的工作群，要明确培训的目的意义、时间、地点、具体流程安排等，请广大员工积极报名参加，或者也可以组织一次动员大会，提高员工参与积极性。

　　第四点，培训过程中，可以先由老师进行集中的理论培训，讲解各项政策，提高他们的理论水平，然后由工作人员现场进行有针对性的问答环节，再对一些实际处理技巧，比如沟通技巧、业务操作流程等，可以以现场模拟的形式展示给大家，同时在培训期间可以邀请一些优秀员工分享工作经验，或通过观看视频、纪录片等形式为大家树立良好的榜样，呼吁大家向他们看齐。

　　最后，要做好培训的考核工作，做到过程考核和结果考核相结合。培训期间要明确培训纪律、准时签到，培训结束后要及时进行笔试和实操演练，对理论政策进行闭卷考试，对实际可能遇到的问题、诉求也可以以模拟的形式进行互相演练，保证大家学有所获，也能学以致用。

　　考生答题完毕。