2023下半年安徽省市县区事业单位面试真题预测：信访工作日

　　【面试题目】今天是单位接待群众的信访工作日，由于人数较多出现了排队的情况。有位老人说自己来自偏远地区，离得比较远且班车少，想插队排到前面早点办理,但其他群众不愿意。你怎么办?

　　【政道解析】本题为应急应变类题目，需要考生解决在办事的过程中出现的排队和插队问题，考生需要注意找准矛盾点，通过原则性和灵活性相统一的方法合理解决。下面将结合题目进行详细分析：

　　审题点1： “今天是单位接待群众的信访工作日”

　　这句话给出本题背景。“接待群众的信访工作日”是群众反馈诉求的窗口，我们必须要履行好公职人员的职责，切实为群众解决诉求，让信访工作日发挥其作用。所以需要协调好各方面的资源满足排队人数多、有人有特殊诉求等，这是本题的解题立场和原则，可以放在开篇表态。

　　审题点2：“由于人数较多出现了排队的情况。有位老人说自己来自偏远地区，离得比较远且班车少，想插队排到前面早点办理,但其他群众不愿意。”

　　这句话给出本题矛盾。本题的第一个矛盾在于“人数较多出现了排队”，这个时候我们需要考虑现场状况，加快业务的办理进度，减少群众的等待，避免造成有群众排队很久办不了业务的情况。本题的第二个矛盾在于“老人有特殊情况想插队但其他群众不同意”，从群众的角度来看，在政府机关中工作不能轻易改变工作规范和秩序，因此应该按照合理规则进行排队，不允许插队发生，但是从老人的角度来说，确实偏远地区坐车不便，政府服务应该为其考虑到特殊诉求考虑替代性方法，例如可以加快办理进度提前办完，可以根据诉求帮助其网上办理邮寄材料，通过更加合理的方式确保不影响老人坐车，做到服务精细化、人性化。

　　审题点3：“你怎么办?”

　　这句话给出本题设问。我们作为信访接待日的办事人员，除了要解决当下的问题外，也要因此为戒，考虑在今后的工作中如何优化工作模式，解决排队和特殊群体诉求的问题。

　　故本题的解题思路为：表明为民服务态度——多方法解决群众排队——兼顾老人特殊需求——总结改进今后工作。