面试应急处突类题目的“务实”技巧

　　在面试中，应急处突类题目经常考查，考查频次较高，旨在考查同学们在高压环境情况下，面对一些突发情况，能否保持冷静，快速冷静的进行判断，从而发现问题，分析问题，并解决问题的能力。同学们在作答过程中，出现的主要问题，往往会出现顾此失彼，问题挖掘不准，解决问题主次不清晰等情况。显得回答过于空洞。那么，回答应变类题目时如何凸显出自己的应变能力就显得尤为重要。

　　【例题】在病房里，一位护士给患者发错了药，患者正在指责她，作为护士长，你恰好从门口经过，看到了这一幕，你会怎么办?

　　一、明确问题。通过审题，明确身份是护士长，从而确定职责范围;问题1：患者指责;问题2：发错药。场景：门口路过并看到这一幕。

　　二、分析问题。分析问题可能造成的影响，从而明确紧急程度，才可以依次进行解决。患者在病房指责护士可能造成的影响，患者情绪可能愈发激动，不仅影响自身的健康状态，而且会影响到病房内的其他病人。同时，事态进一步扩大，可能影响医院的形象。护士发错药是严重的工作失职，严重的话可能导致患者的身体健康问题。

　　三、解决问题。这一部分是答案的呈现，也是个人应变能力的体现。护士长的身份，要对下属所犯错误进行担责，对患者负责。故需要及时介入，表明身份，诚恳道歉;向患者做出承诺，一定会严肃处理。安抚好患者情绪，营造进一步沟通的场景。发错药是核心问题，要详细询问患者是否服药，不良反应等，分情况处理。保障将对患者的身体影响降到最低。最后，作为护士长，要对本次下属出现的工作失误做好管理工作。

　　所以，在应急处突类题目的作答中，要明确所给身份，找准问题，通过分析，确定紧急程度，并按照紧急程度依次进行解决，解决要结合实际工作流程，体现出务实性。同时，针对题目中所给场景，也可以在回答时，通过一些动作类词语进行呈现，如迅速走过去等，让回答更加契合实际的同时，体现出对紧急突发事件处理的快速反应。

　　同学们在面试备考中，需要了解应急处突类题目出题的意图，积累生活和工作中常见的突发情况，参考实际解决方法，让自己的回答更加务实、贴近现实，同时熟练度的提升也可以让我们更好的提高自身的应变能力，自然在回答应急处突类题目时更加得心应手。