2023下半年铜陵市县区事业单位面试真题预测：群众突然跑到办公室

　　【面试题目】你是县政府办公室的工作人员，有群众突然跑到你办公室大吵大闹，说你工作不负责任，请问你会怎么处理?

　　【政道解析】本题是应急应变类题目。你的身份是县政府办公室的工作人员，题目中主要矛盾有两个，一个是群众在你办公室大吵大闹，另一个是群众说你工作不负责任。按照轻重缓急的原则，我们需要先处理大吵大闹的问题，把现场控制好，然后再处理不负责任的问题。接下来结合题目进行详细分析。

　　审题点1：“你是县政府办公室的工作人员”

　　明确了身份定位，作为县政府办公室的工作人员，这就要求我们要把解决群众的诉求放在第一位，因此，我们需要用心接待群众，耐心倾听，认真解决。在处理矛盾时也要牢记自己的身份，结合政府办公室的工作实际进行假设解决。

　　审题点2：“有群众突然跑到你办公室大吵大闹”

　　该点是本题的第一个矛盾点，群众在你办公室大吵大闹，不仅不能解决问题，而且会影响其他同事正常工作的开展，因此，我们首先要做的就是安抚群众的情绪，承诺会帮助他解决问题，让他冷静下来，把群众带离办公室，可以带至来访接待室。

　　审题点3：“说你工作不负责任”

　　该点是本题的第二个矛盾点，也是最根本的矛盾点。群众认为你工作不负责任，但没有具体说是什么原因，因此，我们需要询问群众具体认为自己哪方面不负责任，询问之后，可能会有两种结果，一种确实是自己工作的失职，没有没有解决群众的诉求，这时我们要向群众道歉，并立即整改。还有一种可能是群众误会了自己，他反映的问题并不是自己不负责任，是工作有特殊要求，这时我们需要向群众解释说明清楚，打消群众顾虑。

　　故本题的答题思路为，先安抚好群众的情绪，维护正常的工作秩序，然后，询问群众说自己不负责任的原因，根据他反映的问题进行有针对性的解决，最后，吸取该事件的经验教训，总结反思，确保此类问题并不会再次出现。