2023年宿州市萧县事业单位面试真题预测：农贸市场路面结冰

　　【面试题目】你是某农贸市场的管理员，有群众过来情绪激动的说，因为冬天农贸市场门口路面结冰，有老人摔倒了，现在在医院，要求你们赔付医疗费。请问你怎么处理这个事情?

　　【政道解析】本道题属于应急应变题。题干给出的场景是老人因路面结冰摔倒，群众要求赔付医疗费，则考生作为农贸市场管理员，理应查明真相并给群众一个满意的交代。具体如何去做，接下来结合题干详细剖析。

　　审题点1:“你是某农贸市场的管理员”

　　这句话给出作答身份，作为农贸市场的管理员，有义务保证农贸市场井然有序地运行，市场发生事故我们理应快速有效进行处理，而且作为管理员也有一定的权限，可以调取市场的监控或者是询问摊贩等，这给解决问题提供了一定的便利。

　　审题点2：“有群众过来情绪激动的说，因为冬天农贸市场门口路面结冰，有老人摔倒了，现在在医院，要求你们赔付医疗费”

　　这段话有两个关键信息，一是群众情绪激动，这一方面不利于沟通工作，一方面不利于群众客观陈述事实，因此我们需要安抚群众情绪，使其冷静下来后倾听其陈述事情原委。二是有老人摔倒住院，群众要求市场赔付医药费，那么老人摔倒的理由究竟是什么，题中只有群众单方面的发言，作为工作人员我们必须先去调查事件原委，还原事件真相，根据事件属性做出不同的反应，比如的确是由于市场门口没有及时清扫路面，结冰路滑造成老人摔倒，那市场应当按照法律规定赔付相应的医疗费，如果是其他原因造成老人摔倒，那么市场需出示相关证据，之后给予一定的人情关怀即可。

　　审题点3：“请问你怎么处理这个事情”

　　这句话给出作答要求，问“怎么处理”，考生需要将处理经过全面呈现。结合审题点2中的分析内容，首先应当安抚群众情绪，询问记录相关的信息，给群众做出答复的承诺;其次应进行全方位调查，例如调取监控、询问附近的商铺或他群众，还原事情真相;再次根据事情结果给予不同的处理办法，可以使用合理假设的方法看市场在此事中是否有责任;全部处理结束后市场也可引以为戒，保证群众的生命财产安全，比如及时清扫路面，张贴警示标语等。

　　因此，本道题的基本思路是：首先，安抚群众情绪，记录群众诉求;其次，展开多方调查，还原事件真相;再次，结合事件真相，做出相应处理;最后，惩前毖后，今后加强群众安全工作。