【模拟试题】施工队在社区施工,施工的噪音打扰了居民正常休息,因此,有群众向你投诉,希望社区管理委员会能够出面协调。如果你是社区管理委员会的负责人,你怎么处理?
【参考答案】作为社区管理委员会的成员,我有责任和义务帮助居民为居民提供生活便利,帮助居民协调邻里纠纷,还居民一个安全、舒适的生活环境。我会及时联系群众,了解实情,为创建和谐社区共同努力。
首先,调查了解居民的主要诉求和施工队的施工情况。我会同投诉的居民面谈,详细了解施工队对他们生活造成了哪些影响、他们一般的生活作息安排,了解该居民的主要诉求。同时,我也会向社区中的其他居民了解情况,积极取证,力求全面真实地了解情况,收集居民的意见和建议。我会去施工现场与施工负责人了解情况,向其表达居民的诉求,询问该工程的工期还有多久,是否可以避免使用一些大型噪音设备,是否可以采用一些降噪手段等相关情况。
其次,作为中间人,我会调和双方的矛盾,力求通过科学、合理的措施安排,保障双方利益,共建和谐社区。我会组织居民代表和施工代表洽谈会,让双方能够面对面地对此问题进行讨论,建立公约,第一,严格执行文明施工的各项措施,重点预防噪音扰民,将施工对周边居民的影响降至最小。在需要连续施工前,要发布居民告示,向周围的居民做好解释工作。第二,由管委会出面募集资金,在施工现场搭建隔音棚,减少噪音。第三,合理安排施工作业时间,避免夜间施工,夜间车辆尽量少出入,夜间施工不得安排噪音大的机械。
最后,在双方洽谈后,举行共建和谐社区公约签约仪式。我会将本次投诉处理的过程及结果在小区的公示栏进行公示,并告知群众管委会投诉处理负责人、施工队接待群众负责人的联系方式,方便大家及时沟通,将社区矛盾抑制在萌芽中,防患于未然,避免矛盾扩大化。
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