安徽事业单位面试真题解析：排队的群众在抱怨

　　【安庆太湖县2018.8.18真题】你作为一个办事大厅的工作人员，有很多排队的群众在抱怨工作效率不高，这时有一个老太太昏倒了，你怎么办?

　　【政道教育参考答案】考生开始答题，我的做法有以下几点。

　　第一点，立刻上前查看老太太的情况，向周边的群众询问有没有老太太的家属或者认识老太太的人。不能真是要开开，同时拨打120电话。请求同事帮忙，随时查看老太的情况。

　　第二点，要与同事一起维护好现场的秩序，避免群众进行围观。一方面防止老太太的情况继续恶化，另一方面也为了维护单位的正常的办事秩序。

　　第三点，向领导请示，增设临时窗口，提高办学效率。另外一方面也可以提前了解这些群众的办事诉求，引导群众自助办理或网上办理进行人流的疏散。

　　第四点，我们也要向领导建议要加大对工作人员的培训，提高服务意识和服务能力，同时进行广泛的宣传，可以在单位的宣传栏上，或者海报等形式进行宣传，群众很多事情其实可以通过自主办理机器或者网上进行，这样可以真正地实现信息多跑路群众少跑腿。

　　最后，作为一名办事大厅的工作人员，我们要不断提升自己的业务能力，努力提高自己的工作效率，让群众满意，同时要提高自己应急的能力，如果遇到紧急情况不要慌张，就这样才能更好的为群众服务。