安徽省市县区事业单位面试真题及答案：咨询政策问题

　　【合肥市肥东县2020.9.12真题】一位老人向工作人员咨询政策问题，工作人员说明解释了几次，老人表示还是没听懂，然后工作人员就生气了，态度也变差了，引起周围群众不满，指责工作人员服务态度差，你作为工作人员，如果也在现场，你会怎么办?

　　【政道教育参考答案】考生开始答题，如果我在现场，我的做法有以下几点。

　　第一点，我会安抚一下这位老人的情绪，可以请他先坐下来给他倒杯茶水，询问他咨询的是什么政策，便表示我们会耐心向他解释，希望他不要着急。

　　第二点，与此同时呢，也要安排工作人员疏散围观的群众，向他进行耐心的解释，我们的工作人员呢，已经解释了很几次好几次，但是老人还没有听懂，就产生了一些不良的情绪，当然了，这是我们做的不好，我们会向老人表示诚挚的歉意，请大家不要围观了，有序排队办事儿。

　　第三点，我会详细的解答老人的咨询政策相关问题，如果自己也听不懂的话。要请有经验的同事来给老人进行政策咨询，把老人想要了解的政策呢，也得跟他解释清楚。

　　第四点，对于我这位同事呢。要积极地与他沟通，表明工作累啊，我们也能够理解，但是一定要端正我们的服务态度，不能与群众发生冲突，这会影响到我们单位的形象。

　　最后，对于政策咨询服务呢，我们也可以多设置一些政策大白话，通过微信公众号官方网站展板等多渠道进行展示，让群众能够了解到，更真的是我们应该提升自己的服务意识和服务能力，始终把群众的利益放在第一位。