【淮南市直2020.12.19真题】你是政务服务中心的工作人员,一天服务中心办公系统发生故障,不能正常办理业务,群众等待时间太长,他们非常不满,情绪激动,现场秩序混乱。这时,你将怎么办?
【政道教育参考答案】考生开始答题,我的做法有以下几点。
第一点,我会安排现场的工作人员维护现场的秩序。引导我们的群众有序排队,并且向他们说明办公系统呢,发生了故障,我们会立刻进行抢修,请大家稍安勿躁,耐心等待,你可以先了解一下他们办的什么事情,材料有没有带齐?可以为办事的群众提供一些茶水,平复一下他们的情绪。
第二点,我会立刻和技术科的相关工作人员取得联系,让他们来查看一下办公系统发生的故障能不能及时的进行排查。如果很快就能够恢复正常的办公秩序,我们让群众稍事等待即可恢复办公。
第三点,但是如果办公系统发生故障,不是一时半会儿就能够解决好的。我们看是否可以通过政务APP可以跟群众办理相关的事情,如果确实也办理不了的话,要和群众解释说明,相当于表示歉意,可以请他们明天再来办理。也可以建议我们的群众呢,可以使用网上办事大厅进行办理,这样更加的便捷,省时省力。也要及时在网上发布通知,避免群众多跑腿。
最后,在以后的工作过程中,一定要加大对相关办公系统的检修,保证能够正常的使用,同时呢,要提高应对突发事件的能力。不管发生什么事情,要始终坚持把群众利益放在第一位。
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