1、(单选题) 不见面审批:指有关部门通过网络渠道接受、审核各种申请材料,并将批复结果及时通知申请人的公务处理方式。
下列不属于不见面审批的是
A 家住农村的小李在朋友指点下,按照当地社保网站的各项提示填好了个人的信息材料,当天就在村委会拿到了自己的社保证明
B 小赵向市长信箱发送电子邮件,举报一家企业向河中偷排污水的情况,涉事企业被环保部门责令停产整改,小赵收到了关于处罚结果的邮件回复
C 小王打算开一家餐饮店,在市工商局网站上提交了全部材料,没想到的是,一周之内就拿到了营业执照
D 小丁根据工作人员提示,在网上录完了办理房产证的申请材料,第二天登录网站发现,他的材料不完整,需要补充材料重新提交
2、(单选题) 闯入性思维是指一些非自主的、反复出现的、无规律的进入个体大脑的干扰性想法,会造成一系列适应问题并诱发负面情绪,包括焦虑、抑郁和强迫症等。
根据上述定义,下列属于闯入性思维的是:
A 一想到完不成销售任务所带来的负面后果,小程都感到一阵阵的沮丧
B 每到年底,在外地工作的小孟都要为回不回老家过年而纠结,并因此而情绪烦躁
C 这段时期股市波动较大,股民老张的心情也像股票指数一样起伏难料,焦虑至极
D 小强在上课的时候,头脑中总是出现网络游戏的画面,这让他很难静下心来学习
3、(单选题) 强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付,在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中,并使顾客投入体力、知识、信息、情感或其他资源。
根据上述定义,下列属于强制型顾客参与的是:
A 电商提示顾客,填写商品高分评价可获得商家代金券
B 网购买家要求卖家启动在线售后流程,以便寄回货物完成退换货
C 热水器安装师傅在安装工作完成后,请求用户对其服务给满分评价
D 眼镜店工作人员在配镜过程中,要求顾客全力配合以获取各项测试数据
政道教育参考答案:
1.第一步,看提问方式,本题属于选非题。
第二步,找关键信息。
①有关部门通过网络渠道接受、审核各种申请材料;
②将批复结果及时通知申请人。
第三步,辨析选项。
A项:小李在社保网站上填好了个人信息材料,属于“有关部门通过网络渠道接受、审核各种申请材料”,当天就在村委会拿到了自己的社保证明,属于“将批复结果及时通知申请人”,符合定义;
B项:小赵向市长举报,没有体现“有关部门审核申请材料”,小赵收到关于处罚结果的回复,也不属于“批复结果”,不符合定义;
C项:小王在市工商局网站上提交了材料,属于“有关部门通过网络渠道接受、审核各种申请材料”,一周之内就拿到了营业执照,符合“将批复结果及时通知申请人”,符合定义;
D项:小丁在网上录完了办理房产证的申请材料,属于“有关部门通过网络渠道接受、审核各种申请材料”,第二天登录网站发现需要补充材料重新提交,属于“将批复结果及时通知申请人”,符合定义。
因此,选择B选项。
2.第一步,根据提问方式,确定为选是题。
第二步,找关键信息。
①非自主的、反复出现的、无规律的干扰性想法;
②造成一系列适应问题并诱发负面情绪。
第三步,辨析选项。
A项:完不成任务的后果是小程自主的想法,不符合“非自主的”,也不属于“干扰性想法”,不符合定义;
B项:为回不回老家过年而纠结是小孟自主的想法,不符合“非自主的”,也不属于“干扰性想法”,不符合定义;
C项:股民老张的心情起伏,但心情不是“想法”,且对股民来说,关注股市的起伏是自主的想法,不是“非自主的”,也不属于“干扰性想法”,不符合定义;
D项:小强头脑中总是出现网络游戏的画面,符合“非自主的、反复出现的、无规律的干扰性想法”,让他很难静下心来学习,符合“造成一系列适应问题”,符合定义。
因此,选择D选项。
3.第一步,看提问方式,本题属于选是题。
第二步,找关键信息。
为确保服务或生产的顺利完成或交付,在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中,并使顾客投入体力、知识、信息、情感或其他资源。
第三步,辨析选项。
A项:“填写商品高分评价可获得商家代金券”不符合关键信息“确保服务或生产的顺利完成或交付”,不符合定义;
B项:“网购买家要求卖家启动在线售后流程”其中主体是“买家”,而题干主体是“卖家”,主体不对,不符合定义;
C项:“热水器安装师傅在安装工作完成后”是说服务已经完成,不符合关键信息“确保服务或生产的顺利完成或交付”,不符合定义;
D项:在配眼镜的过程中是需要顾客的全力配合的,符合定义。
因此,选择D选项。
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