1.强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付,在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中,并使顾客投入体力、知识、信息、情感或其他资源。
根据上述定义,下列属于强制型顾客参与的是:
A电商提示顾客,填写商品高分评价可获得商家代金券
B网购买家要求卖家启动在线售后流程,以便寄回货物完成退换货
C热水器安装师傅在安装工作完成后,请求用户对其服务给满分评价
D眼镜店工作人员在配镜过程中,要求顾客全力配合以获取各项测试数据
2.虚假相关指的是两个没有因果关系的事件之间,基于一些其他未见的因素(潜在变量)而推断出因果关系,引致两个事件是“有所联系”的假象,但这种联系并不能通过客观的试验来证实。
根据上述定义,下列选项不属于虚假相关的是:
A童鞋的大小与孩子的语言能力
B冷饮的销量与泳池溺水的人数
C惯性的大小与汽车的核载重量
D网民的数量与房屋的折旧程度
3.合理化作用是指在某些具体情境下,当事人以自己需要的理由来解释自己不能实现某种目标的一种心理防御机制。合理化作用一般分为三种形式:①酸葡萄心理,即自己得不到的东西就是不好的;②柠檬酸心理,即总觉得自己做成的或拥有的东西都是好的;③推诿,即将个人的缺点和失败归因于其他理由或找人承担错误,以保持个人内心平衡。
根据上述定义,下列不属于合理化作用的是:
A某足球队在客场输掉一场比赛后称,裁判的判罚明显偏向主队
B同事在教学竞赛中夺得一等奖,小杨认为这一奖项含金量不足
C由于营销策略的失误,某销售公司第一季度的销售量直线下降
D竞争对手当上了车间主任,王组长声称还是当个组长逍遥自在
4.新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住,未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体,包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等,目前约有三亿人。
根据上述定义,下列画横线部分不属于新市民的是:
A小张2017年从乡下来到省会城市做快递员,理想是在本市安家立业
B老李夫妇在其女儿读书的大学附近租门面做生意,不打算回农村老家了
C小王2015年到市里工作,户口随即解决,今年想把乡下父母接来同住
D黄婆婆体弱多病,她女儿是大学副教授,把黄婆婆从农村接到自己家里治病养老
5.在新一代信息技术形成的网络生命空间中,数字平台生态系统提供的社会化工具减少了组织创建的成本,极大地激发了社会个体创建组织的积极性,形成了虚拟世界中组织进化的新现象。大型数字平台生态系统所提供的社会化工具帮助现实社会中的个体打造了众多的数字组织,这些数字组织可以称之为社会化数字组织。
根据上述定义,下列属于社会化数字组织的是:
A某地利用微博建立了网络红色文化学习社区宣传红军长征精神
B志愿者小李在短视频APP中组建助农协会帮助农户直播销售农产品
C某外卖平台响应国家号召积极吸纳来自偏远地区进城务工人员,帮助他们实现再就业
D登山爱好者老刘发现某社交媒体在信息交流方面十分便捷,便邀请同城登山爱好者到该社交媒体上交流登山体验
政道教育参考答案:
1.第一步:找出定义关键词。
“为确保服务或生产的顺利完成或交付”、“在服务过程中”、“将顾客被动摄入到服务或生产中”、“使顾客投入资源”。
第二步:逐一分析选项。
A项:电商提示顾客填写评价,仅仅是“提示”而非要求,因此顾客可以自主选择是否填写,不符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”,且填写商品评价往往是在商品的购买完成之后,不符合“在服务过程中”,不符合定义,排除;
B项:买家要求卖家启动在线售后流程,是买家主动要求,不符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”,不符合定义,排除;
C项:热水器安装师傅“在安装工作完成后”请求用户评价,不符合“在服务过程中”,不符合定义,排除;
D项:眼镜店工作人员在配镜过程中要求顾客配合以获取数据,目的是为了顺利配制眼镜,在配镜过程中符合“在服务过程中”,顾客被要求配合,符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”、“使顾客投入资源”,目的是为了顺利配制眼镜,符合“为确保服务或生产的顺利完成或交付”,符合定义,当选。
故正确答案为D。
2.第一步:找出定义关键词。
“两个没有因果关系的事件”、“基于一些其他未见的因素(潜在变量)而推断出因果关系”、“引致两个事件是‘有所联系’的假象,但这种联系并不能通过客观的试验来证实”。
第二步:逐一分析选项。
A项:童鞋的大小与孩子的语言能力不存在直接联系,二者没有因果关系,符合关键词“两个没有因果关系的事件”,但二者可能都与“年龄”相关,年龄大可能导致童鞋大,同时导致语言能力较强,基于“年龄”这一潜在变量,二者之间“有所联系”,符合关键词“基于一些其他未见的因素(潜在变量)而推断出因果关系”、“引致两个事件是‘有所联系’的假象,但这种联系并不能通过客观的试验来证实”,符合定义,排除;
B项:冷饮的销量与泳池溺水的人数不存在直接联系,二者没有因果关系,符合关键词“两个没有因果关系的事件”,但二者可能都是由于“天气炎热”引起的,基于“天气炎热”这一潜在变量,二者之间“有所联系”,符合关键词“基于一些其他未见的因素(潜在变量)而推断出因果关系”、“引致两个事件是‘有所联系’的假象,但这种联系并不能通过客观的试验来证实”,符合定义,排除;
C项:惯性与物体的质量有关,物体的质量越大则惯性越大,而汽车核载重量与汽车质量成正比,所以惯性的大小与汽车的核载重量存在因果关系,不符合关键词“两个没有因果关系的事件”,且惯性和物体重量之间的关系可通过实验来证实,不符合关键词“引致两个事件是‘有所联系’的假象,但这种联系并不能通过客观的试验来证实”,不符合定义,当选;
D项:网民的数量与房屋的折旧程度不存在直接联系,二者没有因果关系,符合关键词“两个没有因果关系的事件”,但二者可能都与“时间”相关,随着时间推移,网民数量逐渐增多,同时房屋折旧程度越高,基于“时间”这一潜在变量,二者之间“有所联系”,符合关键词“基于一些其他未见的因素(潜在变量)而推断出因果关系”、“引致两个事件是‘有所联系’的假象,但这种联系并不能通过客观的试验来证实”,符合定义,排除。
本题为选非题,故正确答案为C。
3.第一步:找出定义关键词。
“以自己需要的理由”、“解释自己不能实现某种目标”、“自己得不到的东西就是不好的”、“自己做成的或拥有的东西都是好的”、“将个人的缺点和失败归因于其他理由或找人承担错误”。
第二步:逐一分析选项。
A项:某足球队在客场输掉一场比赛后称,裁判的判罚明显偏向主队,该足球队将比赛失败归因于裁判的判罚,符合“将个人的缺点和失败归因于其他理由或找人承担错误”,符合定义,排除;
B项:同事在教学竞赛中夺得一等奖,小杨认为这一奖项含金量不足,小杨认为自己没有得到的奖项含金量不足,符合“自己得不到的东西就是不好的”,符合定义,排除;
C项:由于营销策略的失误,某销售公司第一季度的销售量直线下降,直接指出公司销售量下降的原因是营销策略失误,不符合“以自己需要的理由”、“解释自己不能实现某种目标”、“自己得不到的东西就是不好的”、“自己做成的或拥有的东西都是好的”、“将个人的缺点和失败归因于其他理由或找人承担错误”,不符合定义,当选;
D项:竞争对手当上了车间主任,王组长声称还是当个组长逍遥自在,王组长在对手当上主任时,声称做组长更自在,符合“自己做成的或拥有的东西都是好的”,符合定义,排除。
本题为选非题,故正确答案为C。
4.第一步:找出定义关键词。
“因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住”、“未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年”。
第二步:逐一分析选项。
A项:小张从乡下来到省会城市做快递员,说明是因本人就业来到城镇常住,符合“因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住”,理想是在本市安家立业,说明目前未获得当地户籍,符合“未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年”,符合定义,排除;
B项:老李夫妇在女儿读书的大学附近做生意,不打算回农村老家,说明是因子女上学来到城镇常住,符合“因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住”,符合定义,排除;
C项:小王到市里工作,说明是因本人就业来到城镇常住,符合“因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住”,但2015年工作后户口随即解决,说明获得当地户籍已满三年,不符合“未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年”,不符合定义,当选;
D项:黄婆婆从农村到女儿家里治病养老,说明是因投靠子女来到城镇常住,符合“因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住”,符合定义,排除。
本题为选非题,故正确答案为C。
5.第一步:找出定义关键词。
“大型数字平台生态系统所提供的社会化工具”、“现实社会中的个体”、“打造了众多的数字组织”。
第二步:逐一分析选项。
A项:某地利用微博建立了网络红色文化学习社区,属于地方组织性行为,不符合“现实社会中的个体”,不符合定义,排除;
B项:该项中短视频APP,符合“大型数字平台生态系统所提供的社会化工具”,志愿者小李,符合“现实社会中的个体”,组建助农协会,符合“打造了众多的数字组织”,符合定义,当选;
C项:某外卖平台响应国家号召积极吸纳来自偏远地区进城务工人员,网络平台属于企业行为,不符合“现实社会中的个体”,帮助他们实现再就业,不符合“打造了众多的数字组织”,不符合定义,排除;
D项:登山爱好者老刘是利用社交媒体进行交流,没有体现“打造了众多的数字组织”,不符合定义,排除。
故正确答案为B。
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