2024年国家公务员面试真题预测：线上服务平台（2.21）

　　【面试题目】某地政府在高新产业园开发了企业线上服务平台，以帮助企业解决问题，但是企业反馈说没什么用处，还很误事。领导让你开展调查评估工作，你会怎么做?

　　【政道解析】本题属于调研类的组织管理题目，首先要求对企业线上服务平台开展调查评估工作，整体上可以按照时间轴的方式进行展开，即前期做好充分准备，中期开展调研，最后形成调查报告。下面结合这道题目进行详细分析。

　　审题点1：“某地政府在高新产业园开发了企业线上服务平台，以帮助企业解决问题，但是企业反馈说没什么用处，还很误事”

　　这句话给出了题目的背景。高新产业园是集聚了高新技术企业的产业园区，政府在高新产业园开发企业线上服务平台，目的是提高企业办事效率，帮助企业解决问题，提升企业获得感、满足感。此类平台一般会为企业提供政策查询、政策申报、人社服务、动态展示、互动交流等“一站式”线上综合服务，是“互联网+政务服务”的创新体现，有利于打通政务服务“最后一公里”。但是企业却反馈说没什么用处，还很误事，说明企业线上服务平台在使用中出现了一些问题，后续的调查内容应当重点围绕企业为什么会这么认为展开，可以从平台的版块设置、内容设置、操作体验、业务办理等方面进行调查，了解到底是哪些方面出现了问题，以及如何改进这些问题。

　　审题点2：“领导让你开展调查评估工作，你会怎么做”

　　这句话明确了题目的设问，要求开展关于企业线上服务平台的调查评估工作，本质上是一次调研，那么我们可以按照时间轴顺序展开。首先，进行前期准备。想要全面了解平台使用情况，我们可以自己亲身体验一下平台的操作流程，感受平台运行存在的问题，也可以组建调研小组，一同开展调研。其次，开展调研工作。可以采用主体分析法，联想和企业线上服务平台有关的对象，比如题干中明确提到的企业，除此之外，还有在平台提供服务的有关政府部门、平台技术管理部门等。调研方式可以针对不同的调研对象采用问卷、座谈、实地走访、电话沟通等不同的方式。调研内容要有针对性，可以围绕企业线上服务平台版块设置、服务内容、使用效果、业务办理体验、改进意见等方面展开。调研结束后，还需要对调查内容进行整理，形成调查报告，评估平台运行情况，总结问题并提出建议，呈报领导参阅。

　　因此本题的答题思路为：首先，充分准备，主要包括亲身体验平台操作流程、组建专业小组。其次，全面调研，面向企业、政府部门、后台技术部门等不同群体展开。最后，全面评估，梳理问题与建议，形成调查报告。