2024国考面试真题预测：扳动开关（1.29）

　　【面试题目】小王在工作中看到一个孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关，小王因此训斥了他。如果当时你也在场，你会怎么处理?

　　【政道解析】本题是一道人际关系题目，需要考生谈谈当时面对小王训斥和孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关的情况，如何进行有效沟通交流，让孩子理解自己行为的危害。下面结合题目具体分析。

　　审题点：“小王在工作中看到一个孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关，小王因此训斥了他。如果当时你也在场，你会怎么处理”

　　通过“政务大厅”可知，该题的工作场景是在政务大厅中，经常出现一些群众带孩子办理业务的现象。此外，题干出现两个矛盾点，一是孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关，二是工作人员小王训斥了孩子。由于“训斥”的表达较为严厉，容易引发孩子哭闹情绪，所以首先，我们可以与小王沟通，告知他训斥的行为是不对的，应该以教育引导为主。其次，既然训斥不行，那么可以转为温和的沟通，与孩子进行面对面交谈，耐心告诉孩子扳动饮水机开关会让自己烫伤，让孩子听得进去，再进一步强调饮水机是公共财物，随意扳动开关属于破坏公共财物行为，这种行为是完全错误的。当孩子认识到自己的错误并且表示道歉后，为了防止孩子随意跑动受到伤害，我们可以用漫画书等转移孩子的注意力。再次，孩子不可能独自一人来到大厅，一般是父母在大厅办理业务时把他放在大厅内玩耍，所以我们也要提醒题干中没有出现过的人物——家长，告诉他要留意孩子的安全。最后，进行反思总结，既要多提醒家长，也可以建议领导设立爱心托管室，为家长提供便利。

　　因此，本题的答题思路为：第一，与小王说明影响;第二，与孩子耐心交流;第三，善意提醒家长;第四，进行反思总结。