2024年国家公务员面试热点：开展满意度调查（11.22）

　　【面试题目】你单位面向餐饮行业企业开展满意度调查工作，回收上来的问卷中有个商户填了“不满意”。在回访过程中，该商户却说对你们单位没意见，旁边还有其他人说，“你们是钓鱼执法”。对此，你会怎么和群众沟通?请现场模拟。

　　【政道解析】本题是一道模拟题目，题干的主要矛盾是群众对满意度调查存在误解，因此就要针对群众说明本次回访的目的，讲清满意度调查的作用，消除群众的误解，具体结合题目详细进行分析。

　　审题点1：“你单位面向餐饮行业企业开展满意度调查工作，回收上来的问卷中有个商户填了‘不满意’”

　　这一审题点说明了题目的背景是单位面向餐饮企业开展满意度调查，主要目的是了解日常工作的开展情况，判断具体工作是否能够体现为民办事的初心。有商户填了“不满意”，那么就要了解商户不满意的原因，以便更有针对性改进问题，切实提高单位的服务质效。这也是开展回访工作的目的，因此可以作为向群众解释的内容进行沟通。

　　审题点2：“在回访过程中，该商户却说对你们单位没意见，旁边还有其他人说，‘你们是钓鱼执法’”

　　这一审题点说明了矛盾点所在。从场景上来看，问题发生在回访过程中，结合审题点1，商户原来填的“不满意”，回访却说“满意”，问题在于对满意度调查不了解，误认为单位是来打击报复的，所以需要说明来意。此外，有其他人说我们是“钓鱼执法”，这表明群众对我们的行为也存在误解，因此要围绕这一问题，讲清楚我们的目的是回访而非执法。此外，群众认为是“钓鱼执法”，说明对满意度调查这件事是有误解的，所以可以借机宣传满意度调查，让群众对此有正确认识。

　　综合上述分析，本题的答题思路是：首先，沟通商户说明来意;其次，表明目的做出解释;最后，详细说明扩大影响。