当前位置:主页 > 国家公务员 > 面试资料 >

2024年国家公务员面试真题预测:政策补贴事务(11.20)

发布时间:2023-11-09 13:10 | 安徽政道公务员 | 咨询QQ


微信群

  【面试题目】你是办事大厅工作人员,有群众来办理关于某项政策补贴的事务,按照以前政策是符合办理条件的,但是,由于一周之前重新修改了文件政策,导致他又不符合补贴标准了,所以无法办理。这位群众表示,两周前打过电话来咨询,说他是符合的他才来的,这位群众情绪比较激动,他说他是符合补贴标准的。领导安排你去解决此事,你怎么处理?

  【政道解析】本题是一道应急应变题目,需要考生面对政策已经变动的情况,主动回应解决群众诉求,避免矛盾再次升级。下面结合题目具体分析。

  审题点1:“有群众来办理关于某项政策补贴的事务,按照以前政策是符合办理条件的,但是,由于一周之前重新修改了文件政策,导致他又不符合补贴标准了,所以无法办理”

  这句话先明确题干第一个矛盾点。由于一周之前文件政策重新修改,导致部分群众不符合补贴标准,无法办理政策补贴,需要我们对群众进行耐心劝说。其一,政策修改了但是群众不知道,说明我们有通知不到位之处,所以应该表示道歉;其二,群众目前不符合补贴标准,我们应该详细解释政策变动情况,必要时候把文件拿出来;其三,尽可能帮助群众解决问题,比如向上级申请过渡期,或者是推荐其他政策补贴。

  审题点2:“这位群众情绪比较激动,他说他是符合补贴标准的”

  这是题干的第二个矛盾点。目前群众情绪比较激动,需要我们进行优先处理,比如安抚群众情绪,承诺会解释清楚这件事,才能有利于后续工作的开展。

  审题点3:“你是办事大厅工作人员”“领导安排你去解决此事,你怎么处理”

  这句话明确我的身份定位是办事大厅工作人员,意味着在工作中要经常与领导沟通汇报,涉及审批、建制等工作不在我的职权范围之内。另外,题干设问问我们怎么处理,按照矛盾点的紧急程度,先解决情绪激动问题,再对群众进行耐心劝说,最后不要忘记体现后续反思工作,涉及政策变动及时通知,涉及群众不理解要耐心引导。

  因此,本题的答题思路为:第一,说安抚群众情绪;第二,进行耐心劝说;第三,进行反思总结。


推荐课程

2024下半年安徽事业单位联考面试培训辅导课程

2024年安徽公务员/选调生面试培训辅导班

最新招考

辅导资料

政道教育 | 人事考试资料网 | 政道名师 | 安徽公务员 | 国家公务员 | 事业单位 | 选调生 | 大学生村官 | 三支一扶 | 教师 | 遴选

政道教育 版权所有 安徽事业单位考试 安徽公务员考试 Copyright © 2018-2023 ahrsksw.net 皖ICP备18012567号-2
合肥总部:合肥市蜀山区长江西路130号安农大科技长廊1层和5层 咨询电话: 0551-62872719 / 15256017532 / 15256017532 / 0551-62872711
合肥经开区教学中心:合肥市紫云路与金寨南路交汇处亚坤大厦1308 咨询电话:18715102095
蚌埠分校:蚌埠市龙子湖区海亮广场9-106三楼(蚌埠南站正西对面) 咨询电话:15556057631
安徽财经大学咨询点:东校校内北苑7号宿舍1楼中国移动营业厅
安徽科技学院咨询点:龙字湖校区 校内中国电信营业厅
铜陵分校:铜陵市铜官区镜湖路396号一楼 咨询电话:17356576309

联系电话

  • 任老师:

    15256017532

  • 固定电话:

    0551-62872711