在结构化面试的考题中,经常会涉及到考察我们如何处理与同事、领导、群众、下属等之间的矛盾问题,而我们把这类考察内容的题目叫做人际题目,这种题型在结构化面试当中,考察频率相对较高的,是考察的重点。所以考生也需要把握好这类题目的作答。
但是很多考生在作答这类题目时,也是经常把握不准作答方向,导致在答题时问题处理的不够有针对性,所以要想把人际题目作答好,首先,考生需要明确人际关系题目的最终目标是要更好的完成工作,不能耽误工作的进程;其次,要找到题目中的主要问题是什么,出现了哪些矛盾,哪些问题是显性问题,哪些又是隐性即核心问题;最后,要有针对性的对人际问题和工作问题,一一解决,保证问题处理的有效性。那么,接下来政道教育通过一道例题给大家展示说明。
例题展示:小王是小孙的大学老师,后来变成他的领导,原来对他很宽厚,但现在在工作中对他很严厉,一点小事就批评他,导致小孙的工作积极性不高。假如你是小孙,你会怎么办?
【明确问题】
1.小孙工作积极性不高
2.领导小王对他很严厉,一点小事就批评他
上述两问题是题干中找到的显性问题,正因为小孙当下工作积极性不高,已经明确影响到工作,所以必须要找到产生这个问题的核心因素有效解决。而为什么积极性不高,也很容易能找到,即上述第二个问题,领导严厉,小事也批评他,影响了小孙的工作情绪和状态。我们可以获取的信息是这个领导的工作风格,严谨认真,对下属的要求也高。
但到这里对问题的把握并未结束,从题干第一句话,我们可以看到小孙的领导之前是他老师,对他很宽厚,后面才变成了领导,也随之严厉起来,这种态度的转变是与身份的转变有关系的,而对于小孙来说,他对这种转变并未适应,没有及时调整自己的工作状态。
所以到这里隐性问题也就找到了,第一方面小孙思想上未适应身份的转变,不理解领导严厉风格的用意;第二方面小孙行为上不能严格律己,从每一件小事把握工作质量。
【解决问题】
1.调整心态。
(1)学生时代与工作时期有很大的差别。领导作为我的大学老师对我宽厚,是因为我是一名学生,对于我的一些错误会更多地引导和包容。而现在已经是工作阶段,如果还是像以往一样对我宽厚,则会滋生我的依赖情绪,不利于我个人能力的提高。
(2)领导对我严厉,是希望我能够快速提升工作能力,而因为小事批评我,则是对我的鞭策,希望我工作能够严谨细致。这是领导对我的爱护,我要心怀感激。
(3)消极的心态不利于今后工作的开展,因此我要尽快调整心态,直面问题,解决问题。
2.做好工作。一方面复盘工作,梳理过往的工作,找到细节处理不到位的部分,反思领导批评的问题和原因,做好经验总结,汲取教训;另一方面做好规划,对工作要高标准严要求,工作要精益求精、精雕细琢、追求卓越,把控好每一个细节,把控好每一次任务,让领导欣慰。
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