情景模拟题是结构化面试中的常见题型,这种题上手容易、精通难。具体表现为考生在答题上都比较自信,有话可说,不会出现想不出来点,一言不发的情况。但是普遍存在说服力不足、说服角度较为单一等严重问题。政道教育结合一道题一起来深入分析这些问题,帮助大家提升说服力,使答题更精彩。
例题展示:你的邻居孙老太太年近六十,在电视上看到一则能治疗腰椎间盘突出的广告,便按照屏幕下方的电话打了过去,对方了解孙老太太的情况后,对她嘘寒问暖,之后又主动联系了老人几次,老太太预备从她那儿购买三盒单价1万多块钱的药品。你担心老人被骗打算劝阻,你会怎么说?请现场模拟。
【存在问题】
1.不懂得换位思考,不懂得设身处地为当事人着想。
在劝的时候习惯性把年轻人的思维带入到题目的作答过程中,觉得这些骗局都是小儿科,很好识破,反反复复说“骗子都这样,这是骗局”。答题中没有考虑到老人这一群体的特殊性,对骗局的特点介绍不细致,导致说服对象听了半天也不明白究竟为什么这是骗局。
2.沟通的角度单一,说服效果不佳。
在劝老人的过程中过分侧重于从理论层面进行劝说,讲一旦上当受骗对个人身体、经济带来的负面影响,缺乏强有力的实例支撑,导致难以说服老人。
3.解决问题不彻底,未能满足深层次需求。
在答题过程中只关注老人上当受骗的问题,忽视了老人对健康的深层次诉求,未能从长远解决老人上当受骗的问题。
【如何增强说服力】
一、换位思考,抓住特点。
在劝说老人的时候,要着重向老人说明以下几点:一是骗子就是抓住了老年人容易轻信“熟人”的特点,惯用先熟络关系再行骗的伎俩。二是骗子一般都会抓住老人怕折腾、想得实惠的心理,通过有人、有渠道、有优惠等方式进行行骗。让老人认识到她所遇见的情况是完全符合骗局特征的,增强可信度。
二、结合实际,情理结合。
在进一步劝说的过程中,要结合老人的实际生活,联系身边的事来进行劝说。比如可以联系自己家里老人,小区其他邻居看广告上当的经历来帮助老人认识到这是骗局。也可以通过老人比较信任的官方新闻报道典型案例来劝说老人,增强老人警惕。这些发生在身边的、生活中的鲜活案例对老年人来说,比起我们一个年轻人空谈理论的说服力更强,更容易让老人意识到自己是上当了。
三、挖掘需求,提供帮助。
在答题的过程中要深刻认识老人上当受骗的深层次原因,比如本题中老人之所以上当,一方面是身体不好,有健康的诉求;另一方面是正常途径可能难以满足老人诉求,所以才想着走捷径。因此,抓住这些深层次诉求,在劝老人的时候告诉老人如何寻找正规医疗资源,甚至主动关怀老人,为老人提供帮助,都能满足老人深层次诉求,防止老人上当受骗。
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