2023年国家公务员面试模拟：调研网络帮办实施情况

　　模拟试题：为了更好地帮助群众处理事情，政府采用网络帮办的方式，为群众提供“一站式、保姆式”服务。现在领导要你去调查网络帮办实施的情况，请问你会怎么做?

　　政道解析：民有所呼，我有所应。“一站式、保姆式”服务对于便利群众办事、建设人民满意的服务型政府起到重要推动作用。全面掌握实施情况，了解实施中存在的不足，是未来优化网络帮办工作，提升政务服务水平的关键性工作。

　　第一步，组建小组，明确责任分工。邀请网络技术人员、线上服务的优秀工作人员以及本部门同事共同组建成本次调研小组，集体开会制定本次调研的工作方案，明确责任分工。

　　第二步，整体认识，了解基本信息。我会仔细查阅政府后台资料，深入解读“一站式、保姆式”服务的相关政策要求、实施单位、包含业务等，对网络帮办工作的实施计划做到心中有数。

　　第三步，对接一线，了解实施情况。由工作小组对照网络帮办工作的落实要求，向政府网站人工服务人员了解业务处理流程、处理业务数量、投诉反馈内容、在帮助群众办事时遇到过的问题等内容，并向负责人了解目前网络帮办落实中存在的难点痛点、工作人员业务掌握情况等，通过会议的形式进行深入的沟通交流。

　　第四步，面向群众，掌握满意程度。在政府网站和公众号上发放电子问卷，并在市区内采取抽样调查的方式开展问卷调研。主要了解是否知道网络帮办、知道的途径、是否使用过网络帮办、在使用过程中觉得有哪些不足、更喜欢哪一种办事方式、对网络帮办推广实施的意见和建议等。

　　最后，我会组织工作小组成员就收集的信息进行共享，并邀请专家进行分析，就实施情况和实施中的问题进行讨论，汇总意见，形成调研报告，汇报领导。“天下大事，必作于细”，好的政策落实就需要在一次次摸排调研中发现问题、解决问题，才能真正地让工作落实，让群众满意。