2022年国家公务员面试模拟：叫号服务

　　【模拟试题】

　　为避免办事群众排长队，某政务服务大厅启用了“叫号服务”。但有的人觉得叫号机声音太大了，现场过于嘈杂;有的人觉得声音过小，老是去看屏幕不方便。如果你是政府服务大厅的工作人员，你会怎么办?

　　【政道教育参考答案】

　　推行叫号服务，是为了让办事群众省去排队烦恼，但叫号机声音大小确实会影响群众的办事体验。作为服务大厅的工作人员，我一定会积极了解群众意见，并及时解决，保证服务大厅环境有序。

　　首先，我会全面了解情况。一方面，通过设置线上调查问卷、大厅走访等方式向办事群众了解对叫号机声音的意见，了解群众对叫号机声音大小的想法;另一方面，亲身感受，在大厅不同位置体验叫号机音量。

　　其次，我会根据调查了解到的情况，提出有针对性的解决办法。

　　第一，调整叫号机音量。考虑到每位群众对叫号机音量感受不同的情况，我不会单纯的调整现有叫号机音量，而是会申请增加叫号机数量。根据大厅空间范围，在音量较小区域就近安装叫号机，适度调整音量。

　　第二，充分利用大厅电子设备。例如大厅的显示屏或者电视屏幕，方便群众在不同区域可以观看到屏幕提醒。

　　第三，尽快引入“无声叫号”系统。“无声叫号”服务是一种通过手机APP、短信发送叫号通知取代传统广播叫号的模式，这种方式能给群众一个安静的等候环境，免除噪音的干扰。

　　第四，合理规划等候区域，在相应服务窗口附近就近设置等候区，减少等待过程中的声音干扰。同时，加强秩序维护，通过人工提醒、张贴标语等方式提醒群众共同维护大厅环境。