2021年国家公务员面试技巧：人际沟通能力作答技巧梳理

　　近期，在公职类面试中，涉及到人际沟通能力的题目逐渐增多，因为出题角度更贴近实际生活和工作，导致不少同学在备考时重视度不足、略显有些盲目自信，结果就是面试现场能力展示不够，影响总体成绩。因此，今天就这一重点题型进行分析学习，希望能够帮助各位同学更加充分地进行面试备考。

　　请大家先思考这样一道题目：你的新同事小张工作很积极，热心帮助他人，但有时候因为自己能力不够，无法完成好同事分给他的任务，使得同事受到了领导的批评，为此同事对小张有意见，小张很沮丧，你如何开导他?请现场模拟。

　　首先，通过审题来简化内容，突出重点。

　　1.基础逻辑：我→开导小张→走出沮丧情绪。

　　2.主要矛盾：小张→帮助同事但因能力不足未完成好任务→同事被领导批评，对小张有意见。

　　3.要求：现场模拟。

　　基础逻辑是我们的作答方向，也就是基本作答思路，这道题目的核心方向应该就是“结合实际、想尽办法”，劝说让小张走出当前沮丧的情绪。

　　主要矛盾是我们的分析重点，深入分析思考“小张热情帮助他人”、“能力不够未完成好任务”、“同事产生意见”背后的意义、原因和影响等等，并作为劝说小张的重点内容进行作答。

　　要求就是我们面试现场作答的基本原则，再次强调，必须按照面试作答要求进行答题。

　　其次，沟通时先换位思考，再针对性劝说。

　　1.适当肯定，理解小张沮丧的情绪。肯定小张的热心、积极帮助同事的行为。同时能够感受到他既有未完成好任务的自责，也有热心帮忙却被误解的失落，还可能包含对未来工作的担忧。

　　2.劝说突出重点。既要帮他正确认识问题，也要给出合理建议。例如要给他分析出沮丧情绪的消极影响，不利于工作的开展，也会在领导和同事树立不良形象;引导他正确看待工作失误会产生的负面结果，正确理解同事的“意见”——正常情绪，积极反思自身可能存在的不足——“理想与现实的差距”、也就是工作热情与能力不足之间的矛盾;提出建议，尽力帮助，劝说他优先缓解与同事之间的尴尬关系，主动道歉，并在后续工作中积累沉淀、提升能力，继续发挥工作热情。

　　最后，现场模拟在语言表达上需要更加生活化。

　　1.带入身份，融入沟通情景。结合题目信息，小张是我的新同事，可以称呼其为“小张”，因为是工作上的问题，可设置为工作情景，就在办公室内完成沟通劝说，例如“张啊，现在不忙吧，聊两句?”尽量避免胡乱“加戏”，增加不必要的“旁白”和赘述，影响情景带入速度。例如“我会约小张到楼下的咖啡厅，给他点上一杯，在比较安静地环境中跟他说......”

　　2.生活化语言表述的同时，注意基本逻辑。因为小张是我的同事，所以就以“平等”、建议性的口吻进行沟通即可，避免“领导式批评指导”。同时，生活化语言表述不代表可以“随心所欲”地乱说，也要注意语言表达的逻辑性，确定先说什么再说什么，可以用上简单的逻辑词“第一、第二等等”。

　　当然，沟通能力的掌握不仅要掌握这几点技巧，更要灵活的运用，例如身份变化了，变成领导、执法人员、家人等等，在作答时整体的语言风格、沟通内容上都需要针对性调整，希望同学们在掌握技巧后多加练习，不断提升自身实际的沟通能力。