2021年国家公务员面试热点：人口老龄化当下 要智能化更要人性化

　　模拟试题

　　智能时代的确给人们的工作学习生活带来了诸多便捷，但不容忽视的是，越来越智能的当下，也给老年人带来不便，甚至寸步难行。比如如今很多公园要求游客出示健康码，因为不会用智能手机，一些老年人连公园的门都进不去;交手机费、打出租车、到商店买东西，被频频拒收现金;因为不会用手机买票、挂号，很多老人只能一趟趟跑火车站、跑医院。对于这一现象，请谈谈你的看法。

　　参考答案

　　一、表态评价：

　　数字支付、网上预约看病、扫码点餐、健康码登记……智能时代，数据的互联互通方便了人们生活，也助力了疫情防控。但正如题干所言，社会智能化的发展限制了很多老年人的自由，给老人带来的不是便利而是阻力，社会需要进步，但也应设身处地为老人着想，因此我认为时代发展要智能化更要人性化。

　　二、分析消极影响：

　　1.违背了中华民族的传统美德。老吾老以及人之老，社会需要进步，但也应设身处地为老人着想，这是中华民族传统美德的要求。智能化发展给生活打开了一扇“快捷之门”，却把不少老年人挡在了快捷之外，不符合社会主义核心价值观的要求，违背了中华民族的传统美德。

　　2.增加了社会管理难度。社会向前发展的落脚点是人，那么科技在设计和发展中也要考虑到不同人的需求。在中国，还有5亿人，没有智能手机，这其中大部分是老年人，或者是生活在乡村的人。适应不了智能社会的人群不在少数，他们的不方便容易转化成不理解和不配合，增加管理难度，导致社会的不和谐。

　　三、分析原因：

　　1.老人对新事物适应能力不强。由于身心特点、思想观念、知识结构等多方面原因，老年人接受新信息、学习新技能的能力较弱，对智能设备与智慧生活的适应比年轻人慢。很多复杂的操作老人记不住也找不到对应的操作页面，难以适应。

　　2.产品缺少对老人的关注。当前很多场合需要智能手机扫码或下载安装App才能开展相应服务与操作，但部分产品并没考虑到老年人的群体特点，产品让老人学习起来较为复杂。而且不少老年人用的还是“老人机”，扫码功能都不具备，更无法进行其他操作。

　　四、 问题及对策分析：

　　因此在发展智能化服务的同时，仍需多方面发力，真正以人为本，给老人更多帮助，让老人享受到基本的服务和便利。

　　1. 子女要主动帮助老人适应。年轻人要有意识地和父母多交流，教他们怎样绑定银行卡，怎样在卡里设置小额度，少当“低头族”，多帮老年人熟悉新设备、新技术，帮助他们早日享受数字社会带来的服务与便利。

　　2. 政府要加强对老人的帮助。一方面要多发挥老年大学、老年活动中心以及志愿者服务团队的作用，对老年人进行智能手机操作的培训。另一方面注重服务的人性化，实现政策制定精细化，为老年人开通人性化的绿色通道，切实保障老年人权益。

　　3. 产品设计要人性化。智能手机、APP运营商等在产品研发和设计过程中，要市场调查，针对老年人的身心特点开发设计出更加人性化、精细化的适老化产品，提高老年人对数字化产品的亲近度。