2021年国家公务员面试：如何解决群众反应的窗口服务问题

　　模拟试题

　　在开展践行群众路线教育活动中，有群众反映某窗口服务单位周末两天休息，周一周二不对外办公而是进行开会学习，而剩下三天工作人员的工作效率不高且服务态度也不好。如果你是该单位的一名工作人员，你会提出怎样的建议?

　　试题解析

　　为民服务始终是政府服务部门工作的出发点，提高我们的工作效率有利于提升我们单位的形象，增强政府公信力，提高群众满意度。如果我是该单位的一名工作人员，对于题目中出现的问题，我有以下几点建议：

　　第一，调整工作分工，合理利用时间。我们要充分利用每周开会学习的时间，学习业务知识，对工作人员服务态度不好的情况进行思想教育，使工作人员摆正自身位置，增强服务意识。对于周一周二群众找不到人员办公的问题，我们应该对业务学习的时间进行调整，或者我们可以在业务学习的时候选择办事能力强、办事效率高的人值班。

　　第二，采取岗位责任制。按照因事设岗、职责分明的原则，进一步明确每名工作人员的岗位责任。采取严格的责任追究制度，对于在自己工作日期间出现旷工、怠工而导致工作失误的人进行责任追究。

　　第三，建立激励约束机制，提高工作人员的业务能力。对于周末无人值班办公的情况，单位可以进行动员教育，让大家都能够积极地参与到值班工作中，并且适当给予值班人员一定的补贴。单位还要开展业务能力培训，并且予以严格的考核，将考核成绩与绩效相挂钩，使工作人员在工作能力及工作意识上都有一个显著的提升。还可以把工作人员的办事效率列入年终的考核当中，对于效率高的人给予奖励，对于办事效率低的人给予处罚。并且可以在年终的时候，开展优秀工作人员的评选活动，来调动大家工作的热情。

　　第四，接受群众的监督，让我们的工作透明化。对办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等信息应该全部公开，并且公布监督举报电话和信箱、电子邮箱等，自觉接受群众监督。