2023年合肥新站区社区工作者面试真题预测：群众有意见（12.14）

　　【面试题目】有群众对你的工作有意见，反映你“办事慢、效率低”，你怎么办?

　　【政道解析】本题属于应急应变类题目，题目问的是群众对你的工作有意见该怎么办，则考生应当秉持着“有则改之，无则加勉”的原则，认真自我反省，梳理问题并及时改进。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。

　　审题点：“有群众对你的工作有意见，反映你‘办事慢、效率低’，你怎么办”

　　题目言简意赅，说的是群众对我们的工作效率有意见，作为人民公仆我们应当认真反省、努力改进，由于题干当中并未明确说明为何会给群众造成“办事慢、效率低”的印象，为了做到有地放矢，我们可以先向群众进行细致询问，比如通过发放调查问卷、电话沟通、面对面交流的方式，了解群众是在哪些环节、哪些业务上感到不满意;整理相关信息后，针对不同的问题采取不同的改进举措。比如我们自己操作不够熟练或是对政策掌握不到位，那么就要强化业务能力，夯实理论基础;如果是单位的机器老旧导致反应过慢，那么我们可以向领导反映情况，对机器进行维护系统升级;如果是因为业务办理需要许多步骤方能完成，但群众不知道不理解，误以为我们办事效率低，那么就要加大宣传力度，将政策与业务流程向群众进行全方位的科普。有效改进了之后，还要不断提高不断进步，比如今后要持续高标准、严要求，多参加各类业务培训活动，让自己适应新时代的群众服务工作。

　　故本题的答题思路为：首先，沟通群众，了解不满意的具体内容;其次，针对存在问题进行针对性改进;最后，不断学习进步，提升服务水平。