2025年安徽公务员面试真题预测：办事的资料（3.18）

　　【面试真题】你是窗口基层工作人员，小刘来办事的资料不符合规定，随行的母亲给你跪下了，周围有人给你拍照，议论纷纷，你该怎么办?

　　【政道解析】考生开始答题，我的做法有以下几点。

　　第一，我会暂停服务，立刻将小刘的母亲拉起来，和小刘一起将其母亲扶到座椅上坐下来，给她倒杯热水，安抚好她的情绪，告诉他们不要着急，他们的事情我会帮他们办理好的，请他们放心，平复好情绪耐心听我解释。

　　第二，及时疏散围观人群，引导围观群众有序排队办事，不要拥堵在一起，并且告诉大家，是因为办事资料不符合规定，群众比较着急，一时情绪激动，希望大家拍照上传到网上要如实反映情况，不能造谣传谣，否则承担相应的法律后果的。

　　第三，等到小刘母亲情绪稳定下来后，向他们解释清楚，他们带的资料不符合我们相关规定，业务暂时办不了，告诉他们都需要带哪些资料，帮他们列一个详细清单，今天回去可以把这些材料准备好了，再过来办理;也可以告诉小刘，现在我们有网上办事渠道，比如政务APP，网上办事大厅等，他的这个事也可以在网上办理，可以现场教他如何使用。并且礼送他们出大厅。

　　最后，在以后的工作当中，应该要加大对办事流程以及业务清单的宣传，让大家对所办理事项有所了解，提前准备好所需要的资料，避免浪费时间;同时，也要加大对线上办事渠道的推广，让数据多跑路，群众少跑腿。

　　考生答题完毕。