2023年安徽乡镇公务员面试真题预测：不文明单位（10.13）

　　【面试题目】一天有位女士在你单位大门前随地吐痰，单位老职工批评该名女士。该名女士却说不文明单位的人没资格批评不文明，双方发生了争吵。对此，你怎么办?

　　【政道解析】本题属于应急应变题目，答题时要根据审清题目中矛盾的数量，然后根据轻重缓急的顺序进行排序，逐个解决。接下来，结合题干进行具体分析。

　　审题点1：“一天有位女士在你单位大门前随地吐痰，单位老职工批评该名女士。该名女士却说不文明单位的人没资格批评不文明”

　　随地吐痰是非常不文明的行为，而且会破坏城市环境卫生，甚至可能会传播疾病。面对该女士的错误行为，单位老职工批评她是为了让她能够认识到自己的错误，从而改正。但是该名女士却说不文明单位的人没资格批评不文明，这是本题的第一个矛盾。女士的想法和说法是不对的，批评不文明行为人人有责，和是不是文明单位的人无关，所以要向女士指出她想法的不合理之处，并协助女士用纸巾将自己的痰擦干净。同时，虽然单位因为问题较多被评为不文明单位，但是单位已经认识到了不足，正在整改，所以也可以向女士简要说明单位的整改措施，征得女士的理解支持。

　　审题点2：“双方发生了争吵”

　　这是本题的第二个矛盾，面对双方发生争吵的情况，应该及时制止争吵行为，安抚双方的情绪。同时，虽然老同志是出于好心劝说女士，但是发生争吵说明在劝说过程中，老同志存在语言表达上的不足，所以可以向老同志说明他的不足，同时请他向女士道歉。

　　综上，本题一共有两个矛盾，其中第二个矛盾比较紧急需要优先解决，可以通过制止行为、安抚情绪、互相道歉的方式予以解决。接下来再解决矛盾一，通过向女士说明向随地吐痰的危害和向不文明行为说“不”人人有责，希望女士认识到自身的不足，同时向女士简要说明单位改进不文明问题的措施，希望女士能够继续关注监督我单位的工作。

　　所以，本题的答题思路为：制止争吵，说明不足——阐述危害，说明措施——加强培训，提升能力。