2023年安徽乡镇公务员面试真题预测：办理便民化业务

　　【面试题目】市里使用智能APP办理便民化业务，但是老年人的接受度和使用度很低，领导让你调查情况并提出建议，你会如何开展调查?

　　【政道解析】本题是组织管理类的调研类题目，调研的目的是了解老年人为什么不接受、不使用这个智能APP，并且题目还要求提出建议。所以，我们在调查中要了解原因，还应该针对建议展开调查。下面结合题目进行具体分析：

　　审题点1：“市里使用智能APP办理便民化业务，但是老年人的接受度和使用度很低”

　　利用智能APP办理业务是便民的举措，可以让居民足不出户办理业务，但是当前出现了老年人的接受度和使用度很低的问题，这一问题其实就是材料中提及的老年人数字鸿沟问题的一种表现。因此，为了更好地做好调查工作，大家可以考虑在前期准备环节先学习一下材料中针对老年人数字鸿沟问题而出具的《方案》，从而加深自己对这一问题的认知。

　　审题点2：“领导让你调查情况并提出建议，你会如何开展调查”

　　此处给出了本题的工作任务，领导要求我们开展调查工作，还要求我们针对这一问题提出建议，因此我们在调查的时候就可以侧重于去了解产生这些问题的原因，并根据原因提出建议。

　　考虑到“接受度”和“使用度”都与用户体验息息相关，因此我们可以自己先使用一下体验一下APP;另外，考虑到出现问题的群体是老年人，我们也需要找他们了解情况;而且老人如果不使用APP办理业务的话，大概率会找到社区人员或是自己的子女，因此我们也可以了解下他们的想法;APP也需要有人开发，因此设计者也可以作为调查对象。在找到调研对象的基础上，根据调研对象的不同特性选择适合的调研方式即可。调查内容上可以主要询问大家当前的使用感受以及具体遇到的问题，此外还应该包含大家对这一APP的优化建议。

　　整个调研工作完成以后，可以结合调研到的信息撰写调研报告，并且需要根据领导要求，在调研报告中提出相应的建议，并做出一定程度上的细化，如做好宣传，增加老人们的接受度。优化APP功能设计，提高老人们的使用度等等。

　　因此，本题的作答思路是，首先，做好充分准备;其次，具体展开调查，可以从自己、老人、与老人相关的其他主体分别入手开展调研;最后，撰写调研报告，并提出建议。