安徽公务员面试模拟：网络直播宣传保障消费者权益

　　模拟试题

　　为了起到更好地保障消费者合法权益，维护和谐网络购物环境，现要组织一场以“懂法守法用法，畅享网络消费”为主题的网络直播宣传活动，请你阐述一下活动的重点环节?

　　政道解析

　　网络直播宣传活动可以在网络上与群众进行互动，及时解决群众问题，保障宣传的范围和效果，以提高消费者的权益保护意识。

　　活动重点环节如下：

　　1.确定直播平台以及主播。联系对接知名直播销售平台，说明本次活动的目的，希望能够给予技术支持;邀请我单位有资历的老同事以及语言表达能力强的年轻同事成立直播小组，作为此次宣传活动的主播做好宣传。

　　2.确保直播宣传内容符合群众预期。(1)联系网监部门、公安局主管网络消费的工作人员，收集有关网络消费者权益受到侵害的案例，如315期间以及平时常见的网络购物诈骗、虚假宣传、售后问题等相关影响资料。(2)邀请消费者当事人进行现身说法，以自己亲身经历向各网友宣传消费者权益受到侵害的相关过程以及维权方式。

　　3.确保直播活动形式新颖、有吸引力。(1)在正式开始直播活动之前，在各大直播平台以及官网上进行宣传造势，直播活动时间设置为周末晚七点，以扩大活动的普及范围，保证参与人数;(2)此次宣传活动设置三个环节：第一个环节由主播介绍最近损害消费者权益的相关案例，做好案件讲解以及普法工作;第二个环节由当事人现身说法，或者采用现场连线的方式，回顾被侵害权益的全过程，通过分享给其他群众的警示。在整个过程中设置现场抽奖环节，奖品设置为普法的日历、购物袋等，以增加此次直播的互动性和趣味性;第三个环节设置网友现场连线提问，由主播做好现场的指导和法律知识解答工作。

　　4.保证直播效果，回应群众诉求。(1)在直播过程中现场连线或者在评论区对群众提出的问题或诉求做好全程记录，对于现场能解答的内容要做好详细内容讲解，无法解决的问题要在下播后及时反馈领导并予以解决和回访。(2)在下播之前，向群众发放电子调查问卷，问卷设置有关当天讲解的维护消费者权益的相关知识以及群众对我们此次直播意见和建议。

　　5.后续持续跟进，打造长效反馈平台。直播结束后，召开座谈会，对此次直播进行复盘，对群众问题进行汇总整理，同时在各大网络平台持续性宣传，切实提高消费者维权意识等。