2022年安徽公务员面试模拟：新员工接待群众工作

　　【模拟试题】

　　小李是单位的新员工，负责接待群众工作。由于业务不精，在告知群众信息的过程中出现了错误。群众将此情况反映给电视台，媒体准备就此事进行采访，领导让你负责，请问该怎么办?

　　【政道教育参考答案】

　　此次事件是由于小李的失误造成的，面对题中的情况，领导让我负责处理，是对我的信任，我一定会本着负责的态度去处理此事，澄清事件，避免给群众带来困扰，挽回单位的形象。

　　首先，对于媒体的采访，我会将事情的缘由解释清楚，并表示歉意。此次事件是我单位新入职的小李业务不精造成的，的确是我单位的责任，我们不会推卸责任，并会以最快的速度解决处理此事，希望媒体不要在电视上过度报道此事，避免引发舆论风波，我们会对后续的处理结果进行告知和公示。

　　其次，我会针对错误信息进行核实，找出错误之处，并将正确的信息在官网进行更新，对于给群众造成的困扰诚恳道歉，并积极采取补救措施，若此事给群众造成了经济损失或让群众在办理业务的过程中多跑了几趟，我们也会对此承担责任，进行经济补偿或为其优先办理业务。此外，我会告知媒体，根据事情的最终调查结果，我们会对涉事工作人员进行处理，保证今后一定会加强对业务人员的培训，避免再次发生类似事件。

　　再次，经领导同意后，向小李传达对他的处理结果。为了让小李吸取经验教育并警示其他人避免再次犯错，提升服务意识，单位会对小李进行业务培训和考核，考核不通过，则不允许其参与评级等，并将此次事件在单位官网进行通报。然后，我们会联系电视台的记者，说明我们的处理结果，并再次表示歉意。

　　最后，总结预防。此次失误，虽说是小李的责任，但也反映出单位管理存在漏洞，今后我们一定会加强管理，提高工作人员的能力和服务意识，加大考核难度，只有符合要求的人员才可以上岗。